Потребители Грузии стали активнее защищать свои права. О чем говорит статистика?

Национальное Агентство по конкуренции и защите прав потребителей Грузии за первые 10 месяцев года зафиксировало 2 237 официальных претензий и около 6,8 тысячи телефонных обращений. Число письменных жалоб выросло в два раза по сравнению с прошлым годом, что говорит о стремительном росте правовой грамотности населения.

Регулятор уже подтвердил нарушение прав в 287 случаях (по 622 делам). За игнорирование предписаний 158 предпринимателей получили штрафы на сумму 337 033 лари (10737140,24 руб). Кроме денежных санкций, ведомство заключило 165 соглашений об условных обязательствах: в рамках 187 дел компании обязали пересмотреть внутреннюю политику и возместить ущерб клиентам.

Абсолютным лидером по числу нарушений стала онлайн-торговля, на которую приходится 68% заявлений. Чаще всего покупатели сталкиваются с трудностями при возврате средств (917 обращений), претензиями к качеству услуг (551) и ремонтом поврежденных товаров (481).

80% всех жалоб поступает из Тбилиси, а среди регионов лидирует Аджария (6%). В отраслевом разрезе 66% претензий направлено в адрес сферы оптовой и розничной торговли. Рост обращений дает бизнесу четкий сигнал: игнорировать запросы покупателей становится все более убыточно.